¿Tienes experiencia brindando soporte en sitio?
¡Te estamos buscando!
Serás encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nivel, mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores, y el cumplimiento de los SLA's,brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITIL
Horario: Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pm
Lugar de trabajo: Carr. 57 queretaro-slp km. 22.7, 76220 santa rosa Jáuregui
Requirements
- Ingeniería, licenciatura en sistemas o'afín,pasante titulado
- 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
- Conocimientos de Itil
- Experiencia en ambientes de SLA ́s y KPI ́s
- Manejo de sistemas de tickets y atención al cliente
- Ingles intermedio (para comunicarse por escrito, por chat y correo )
- No tener inconvenientes por el traslado
ACTIVIDADES A REALIZAR:
- Recepción de incidentes
- Registro y documentación de incidentes
- Atención a incidentes,solicitudes y requerimientos.
- Escalación de incidentes con otras áreas resolutoras
- Seguimiento a tickets
- Solicitudes de cambio,vía telefónica,email y /o chat
- Atención remota de primer nivel,en caso de ser posible atender el incidente de esa manera
- Atención a incidentes en sitio
- Mantenimientos Preventivos Y Correctivos
Benefits
- Sueldo base.
- Bonos
- Apoyo de gasolina
- Prestaciones de ley.