Fiche de poste – Conseiller SAV (Véhicules Poids Lourds, Utilitaires & Automobiles)
Intitulé du poste : Conseiller Service
Lieu : Casablanca – Zenata
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Immédiate
Niveau requis : Bac +2 minimum (technique ou équivalent)
Expérience : Expérience confirmée dans l’après-vente automobile ou poids lourds souhaitée
Missions principales :
- Accueillir et conseiller les clients à la réception atelier (VL, VU et PL).
- Identifier les besoins, recueillir les demandes d’intervention et établir le diagnostic préalable du véhicule.
- Élaborer et présenter les devis de réparation ou d’entretien en expliquant clairement les opérations à réaliser.
- Assurer le suivi des travaux en coordination avec les techniciens atelier et informer le client de l’avancement.
- Vérifier la conformité des prestations avant restitution du véhicule.
- Développer la relation commerciale en proposant des prestations complémentaires adaptées.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par un service de qualité.
- Gérer les dossiers administratifs (ordres de réparation, facturation, garanties, etc.).
- Participer à l’atteinte des objectifs de CA service fixés par la direction.
Profil recherché :
- Formation de type Bac +2 en mécanique automobile, maintenance des véhicules, ou équivalent technique.
- Bonne connaissance des véhicules poids lourds, utilitaires et automobiles.
- Aisance relationnelle et sens du service client développé.
- Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et commerciaux.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de facturation, devis, ERP, etc.).
- Esprit rigoureux, organisé, et orienté résultats.
- Maîtrise du français et de l’arabe.
Objectif du poste :
Assurer un accueil client de qualité, garantir la bonne gestion du service après-vente et contribuer au développement du chiffre d’affaires atelier tout en veillant à la satisfaction des clients.